不当な要求に負けない悪質クレーマー対策本
●社会のストレスからクレームも増えている 「インターネットで買って、リフォームしたドレスがクリーニングに出したら２センチ縮んでるじゃないか！購入代金、リフォーム代金の全額と着れなくなった分の補償金を払え！」「クリーニングに出したら風合いが変わったじゃないか！これはレアものでやっと手に入れたものだから、イタリアまで行って同じものを持ってこい！」といった、理不尽としか言いようのないクレームが増えています。 もちろんクリーニング業界だけではなく、飲食などの他のサービス業、商品販売と異業種でも似たようなクレーマーに悩まされています。書店に行くと色々なクレーム対策本が並んでいます。その中から何冊かを紹介してみましょう。 ●『クレーム対応完璧マニュアル』 著者は「コミュニケーション能力がビジネスの基本」とする人材教育コンサルタントの関根健夫氏。この本では、お客様の「申し出」をすぐに「苦情…
この記事は有料会員限定です。ログインまたは新規メンバー登録と利用料をお支払い頂くとお読みいただけます。
DB利用のみ登録希望の方 会費 : 800円／月（税別）
また、新規登録によって、一般社団法人日本テキスタイルケア協会研究会員への申込資格を取得することができます。