厚労省のカスハラ防止顧客のハラストメント対策
近年、消費者の権利意識の向上から、不当なクレームや恐喝に近いいやがらせなどが多くなっていることから厚生労働省や地方自治体でもこのような過剰な消費者行動に対する防止策に取り組んでいます。 ●厚生労働省ではマニュアルなどを作成 厚生労働省は、関係省庁と連携の上、顧客等からの著しい迷惑行為（いわゆるカスタマーハラスメント）の防止対策の一環として、｢カスタマーハラスメント対策企業マニュアル｣や、マニュアルの概要版であるリーフレット、周知・啓発ポスターを作成しています。 マニュアルやリーフレットには、学識経験者等の議論や顧客と接することが多い企業へのヒアリングを踏まえ、カスタマーハラスメントを想定した事前の準備、実際に起こった際の対応など、カスタマーハラスメント対策の基本的な枠組みを記載しています。 いずれも厚生労働省ホームページからダウンロードできます。 https://www.…
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